سياسة الاسترجاع والاسترداد

آخر تحديث: 10/08/2026

توضح هذه السياسة حقوقك في استرجاع قيمة الاشتراك في منصة "تحدي الدكتور عمار" ضمن مجتمع "صحتك استثمارك" ("المنصة")، وذلك وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية.

1. الحق النظامي في الاسترجاع

يحق لك، كمستهلك، استرجاع قيمة الخدمة خلال سبعة (7) أيام من تاريخ التعاقد (تفعيل الاشتراك)، وذلك في حال لم تكن قد انتفعت بالخدمة فعلياً.

2. متى يسقط الحق في الاسترجاع

بما أن خدمات المنصة عبارة عن محتوى وخدمات رقمية يبدأ الانتفاع بها فور تفعيل الاشتراك، فإن الحق في الاسترجاع يسقط في الحالات التالية، بحسب الاستثناءات النظامية للخدمات التي بدأ الانتفاع بها فعلياً:

الدخول إلى محتوى التحدي أو المتابعة التغذوية.
حجز أو إجراء أي استشارة عبر العيادة الافتراضية.
المشاركة في مجتمع النقاش أو التحديات الجماعية.
تنزيل أو الاطلاع على أي محتوى تعليمي أو إرشادي حصري ضمن الاشتراك.

بعبارة أخرى: يمكنك طلب الاسترجاع خلال 7 أيام فقط إذا لم تكن قد بدأت استخدام أي من مزايا الاشتراك.

3. آلية تقديم طلب الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع، يُرجى التواصل معنا خلال المدة النظامية عبر:

البريد الإلكتروني: ceo@drammartonkal.com
الهاتف: +966507308200
واتساب: تواصل عبر واتساب

يُرجى تضمين: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني المسجَّل، تاريخ الاشتراك، وسبب طلب الاسترجاع.

4. مدة رد المبلغ ووسيلته

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، تلتزم المنصة بإعادة المبلغ المدفوع خلال مدة لا تتجاوز خمسة عشر (15) يوماً من تاريخ الموافقة على الطلب، وبنفس وسيلة الدفع التي استخدمها المستهلك، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.

5. إلغاء الاشتراك (بعد انتهاء مدة الاسترجاع)

إلغاء تجديد الاشتراك يتم بشكل يدوي من قبل المستخدم في أي وقت قبل موعد التجديد، ولا يترتب عليه استرداد لقيمة المدة الحالية المدفوعة والمُنتفَع بها بالفعل. خطوات إلغاء التجديد التلقائي موضحة بالتفصيل في: صفحة إلغاء الاشتراك.

6. حالات خاصة

في حال وجود عطل تقني من طرف المنصة أدى إلى تعذّر الوصول للخدمة المدفوعة لفترة طويلة، يحق للمستخدم التواصل معنا لبحث تعويض مناسب (تمديد الاشتراك أو استرداد جزئي) بحسب طبيعة كل حالة.
في حال الازدواج في الدفع أو خصم مبلغ خاطئ لأسباب تقنية، تُرد كامل القيمة الزائدة فور التحقق من الحالة، بصرف النظر عن مدة الـ 7 أيام.

7. تسوية النزاعات

في حال تعذّر الوصول إلى حل ودّي بخصوص طلب الاسترجاع، يحق للمستهلك التقدّم بشكوى إلى الجهات الرسمية المختصة في وزارة التجارة السعودية.

هذه السياسة جزء لا يتجزأ من الشروط والأحكام الخاصة بالمنصة.

للتواصل بخصوص هذه السياسة: ceo@drammartonkal.com | +966507308200 | واتساب